国庆假期,一位来自贵州的游客在佛山千灯湖的猪肉婆私房菜用餐,她和随行的三人共花费了995元。用餐结束后查看账单时,惊讶于高昂的茶位费和一笔名为“加价费”的额外费用,引起了广泛讨论,也使得这家以高端粤菜见长的餐厅面临舆论的质疑。
这一事件发生在10月4日。这位游客和她的同伴在餐厅点了烧鹅、罗氏虾、猪肚汤和辣椒炒肉等佳肴。账单中详细列明了费用,其中每位38元的茶位费一共为四人收取了152元;猪肚汤定价为268元,而辣椒炒肉则被标上了98元的高价。所有菜品及茶位费相加后,账单底部又加了一笔90.53元的“节假日加价费”,最终实际到账995元,这让游客感到困惑:既然已经收取了每位38元的茶位费,为什么还需再收取节日附加费?
在广东,茶位费通常是茶楼和私房菜的常规收费项目,但其价格差异较大。普通的茶楼茶位费通常在3元到15元之间,提供基本的茶叶如普洱或铁观音。而像猪肉婆这种高端私房菜,其茶位定价为38元,属于较高档次。根据一般的餐饮行业理解,茶位费应包含茶具、茶叶及茶水等基础服务。而那笔90.53元的加价费实际上是按消费总额的10%收取的服务费。两项费用的累加,使得游客在没品尝美食的情况下,仅茶位和服务费就支出达到242元,这成为了游客难以接受的主要原因。
在网络上,当地网友的评论呈现出明显的分歧。部分网友认为,高端私房菜和星级酒店收取10%服务费是行业惯例,而茶位费的定价也是透明的。消费者在选择就餐前如果对价格不满,完全可以选择离开。然而,更多佛山本地网友则表示,千灯湖的猪肉婆店鲜有本地人光顾,这里专注于吸引游客,双重收费的做法让人感觉极差,甚至有人认为这让佛山失面子。同时,还有网友热情推荐周边更具性价比的本地餐馆,提示外地游客远离这种高消费店铺。
在法律层面,商家有权自行定价菜品和茶位,但明码标价的前提是必须在点菜前明确告知消费者所有收费项目。《价格法》规定,商家不得在标价之外收取未明确的费用。因此,所谓的节假日服务费若在结账时才出现,可能涉嫌违规。如果在进店、点菜时,餐厅未能在门口、菜单或点餐界面显著公示此加价,消费者有权拒绝支付,并可通过拨打12315投诉市场监管部门。反之,若在点餐前已清楚告知所有收费项目,在此情况下仍继续消费,即视为认可该价格。
此次争议表面上是价格高低的冲突,实则反映了商家定价逻辑与游客消费预期之间的差距。猪肉婆作为高端私房菜,其菜品定价偏高,本地消费者对其消费水平较为熟悉,通常不将其作为日常用餐选择。但外地游客对当地的餐饮行情不够了解,进入店内时往往只关注菜品价格,容易忽略附加的节假日费用。茶位费和节日服务费的双重收费,模糊了服务费收取的边界,让顾客产生了“重复收费”的错觉:已经为茶位付费,为何还需额外支付节日服务费。这即使合规,也容易让顾客感觉受到“层层收费”的困扰。
黄金周是餐饮消费的高峰期,商家意图在假期间提高收入可以理解,但不应借助信息不对称的方式设立附加费用。旅游城市的餐饮企业不仅是盈利的场所,更是城市形象的重要承载体。游客出外就餐希望获得物有所值的美食体验,而非面对结账时突如其来的额外费用。虽然高价并非不当,但收费必须透明,消费项目需清楚列示于顾客面前,以确保消费者明明白白地消费,而不是等到结账时才发现预算外的支出。
这一事件也提醒了游客,在外就餐时,尤其是在网红私房菜或景区附近的餐厅,应仔细查看菜单及门店告示,主动询问是否存在节假日服务费或额外的收费,以确保事先确认所有费用,从而避免结账时产生纠纷。对餐饮经营者而言,在客流高峰季节,更应保持价格的诚信,确保所有收费项目的透明公示,维护企业声誉,才能实现持久的经营。倘若依靠模糊收费的方式短期内增加收入,势必会消耗顾客的信任,损害地区的旅游形象。
2026-10-07